Apple refuse de transmettre les données de l'iPad aux enfants d'une défunte

Une mère a légué à ses enfants son iPad. Mais Apple refuse de communiquer les informations à la famille, en raison de la politique de confidentialité.

Apple pourrait présenter de nouvelles versions de sa tablette iPad le 22 octobre prochain

Crédit : AFP

Je m'abonne à la newsletter « Infos »

Une famille se bat pour récupérer un iPad. Une Britannique récemment décédée a légué sa tablette à ses enfants. Elle est partie sans la déverrouiller : impossible donc pour les héritiers d'accéder aux données.

Même un testament ne fera pas changer d’avis Apple et cela malgré le fait que cette mère de 59 ans passait la plupart de son temps dessus. Josh a confié son désarroi sur les ondes de la BBC. "Ma mère passait beaucoup de temps à l’hôpital et avait toujours son iPad pour jouer à des jeux et rester en contact avec mes frères et moi", raconte-t-il.

Ils nous ont demandé une autorisation de ma mère que nous ne pouvions évidemment pas donner, puisqu’elle est morte

Josh, fils de la mère décédée

Cette tablette est particulièrement précieuse pour cette famille parce qu’elle contient des souvenirs de leur mère. Mais en l’absence des codes, le service après-vente d'Apple s’est montré particulièrement irrespectueux et fermé.

"Ils nous ont demandé une autorisation de ma mère que nous ne pouvions évidemment pas donner, puisqu’elle est morte. Puis ils nous ont demandé une copie du testament, du certificat de décès et d’une lettre du notaire. On a tout fourni mais cela ne suffisait pas. Jeune j’ai déjà perdu mon père, c’est un peu cruel de ne pas faire du cas par cas", explique-t-il.

Apple campe sur ses positions

Grâce à la pression médiatique Apple a reconnu son manque de tact et a accepté de déverrouiller l’iPad qui a été réinitialisé. Pas question pour le géant de l’informatique de déroger à sa politique de confidentialité des données.