Problèmes de livraison : les règles à connaître

Le cas de Roland

Le 19 janvier 2018, Roland signe un bon de commande auprès d’un fournisseur de véranda rencontré trois mois auparavant dans une foire. Il règle un premier acompte de 20.100€ sur un prix global de 67.000€. A ce moment-là, il pense être livré en mai 2018 comme indiqué sur le bon de commande. Seulement, la date n’est pas respectée. Après une litanie de relances, un technicien finit par se déplacer pour les cotes en octobre 2018. Roland verse alors 26.800€ pour sa visite, puis pour le lancement de la fabrication. Malheureusement, là-encore, la société ne tient pas ses engagements. En dépit de nouvelles promesses de livraison, en mai, puis en septembre 2019, il ne voit toujours pas la couleur de sa véranda. Pire, les dirigeants le fuient quand il tente d’obtenir des explications. Même un conciliateur se casse les dents…

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