Les Français toujours plus nombreux à frapper à la porte du médiateur des banques

CHRONIQUE - Avec la crise, les Français sollicitent de plus en plus le médiateur de la Fédération bancaire française pour régler à l'amiable des litiges avec leurs banques.

Un DAB (photo d'illustration)

Crédit : AFP / JACQUES DEMARTHON

Médiation bancaire : hausse sensible des litiges

00:02:27

Je m'abonne à la newsletter « Économie »

Le médiateur auprès de la Fédération bancaire française (FBF), Paul Loridant, a reçu 2.810 courriers en 2013 (une hausse de 10,4% sur un an). Selon un rapport publié mardi 14 mai, les particuliers sont à l'origine de l'essentiel des saisines.

Les litiges ont essentiellement porté sur les opérations de crédit immobilier (surtout pour les renégociations de prêts) et les lenteurs pour clôturer un compte. Le médiateur a aussi reçu des plaintes pour falsification de chèque de banque, un phénomène en plein boom.

Les clients des banques adhérentes au service de médiation peuvent saisir le médiateur via le site internet lemediateur.fbf.fr.

La rédaction vous recommande