L'ère du numérique déstabilise les banques

Les banques n'ont plus le monopole de la vente des services financiers. On dénombre en effet une centaine de start-ups, réparties dans les quatre coins du globe, qui grignotent le cœur de métier des banques : le conseil au client. Ces plateformes essayent de se démarquer des établissements financiers traditionnels en proposant des services toujours plus innovants, comme l'accompagnement dans la gestion du patrimoine.

Par ailleurs, l'avènement du numérique participe également au déclin des services clients bancaires. Ces derniers doivent en effet s'adapter à une clientèle 2.0 mieux informée, qui déserte les agences. Bon nombre de gens restent toutefois attachés à leurs gestionnaires de comptes pour les opérations plus complexes, comme les placements financiers.