Un nouveau système de médiation des litiges mis en place en janvier

On ne sait pas toujours où s'adresser quand on a un litige de consommation avec son opérateur téléphonique, son assureur ou son banquier. À partir du mois de janvier, un nouveau système de médiation des litiges est mis en place. Pour éviter l'action en justice et régler des litiges individuels entre les consommateurs et les entreprises, il existe la médiation, explique la CLCV. Cela consiste à accompagner les parties et demander l'avis d'une tiers qualifié, le médiateur. Quand le service clientèle ne vous a pas donné raison, vous pouvez saisir le médiateur par courrier en joignant les pièces. Il cherchera à trouver une solution. C'est gratuit. À partir de janvier, sa mise en place se fera dans tous les secteurs d'activité.