Moins de 6 usagers sur 10 satisfaits des services de la SNCF

INVITÉ RTL - Arnaud de Blauwe, est venu présenter son enquête de satisfaction sur la SNCF pour l'UFC-Que Choisir.

Un TER stationne dans le dépôt SNCF de la Blancarde, le 3 mai à Marseille

Crédit : PATRICK VALASSERIS / AFP

2016, une mauvaise année pour la SNCF en terme de ponctualité

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Arnaud de Blauwe, de l'UFC - Que Choisir : "Le critère essentiel des usagers de la SNCF c'est d'être à l'heure, ce pari n'est pas réussi"

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"Les nuages s’amoncellent" titre l’UFC - Que Choisir pour sa dernière enquête de satisfaction auprès des usagers de la SNCF, et que vous dévoile RTL. Seuls 58% des usagers, soit moins de 6 sur 10, sont satisfaits des services de la société française de transport ferroviaire. "Le critère essentiel des usagers de la SNCF c’est d’être à l’heure, ce pari n’est pas réussi", explique Arnaud de Blauwe, l’auteur de cette enquête pour l'association de défense des consommateurs.

La ponctualité, la propreté des toilettes et la complexité de la gamme tarifaire sont pointées du doigt dans l’enquête de l’UFC - Que Choisir. Si moins de 89% des 15.000 trains qui circulent chaque jour en moyenne sur le réseau SNCF sont à l’heure, il s’agit notamment d’une conséquence du vaste plan de rénovation que la société ferroviaire a engagé sur son réseau secondaire.

Néanmoins, pour voir les bénéfices de ces travaux, "il va falloir attendre plusieurs années, prévient Arnaud de Blauwe, pas avant 2020, 2021". "58% pour une enquête qualité c’est très mauvais, puisqu'il faut au minimum être à 75% de satisfaction globale", semonce-t-il, "on est vraiment dans les basses eaux".

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