C'est une première : les patients vont désormais pouvoir établir des notes de satisfaction des cliniques et hôpitaux sur le site Scope Santé a dévoilé la Haute autorité de Santé. Les niveaux de satisfaction ont été publiés ce jeudi 15 décembre et concernent pour le moment 403 établissements.
Le score de satisfaction obtenu par les établissements de soins se présente sous la forme d'une note sur 100 et constitue un élément d'information supplémentaire pour choisir ou comparer un hôpital ou une clinique. C'est donc sur le site www.scopesante.com que les patients peuvent désormais répondre à un questionnaire de satisfaction via leur adresse électronique.
Dans ce questionnaire, quatre thèmes principaux sont évoqués : l'accueil, la chambre, la qualité des repas, la prise en charge et l'organisation de la sortie. Des questions qui portent sur 983 établissements et qui font ressortir que le thème de la prise en charge est le mieux noté avec un résultat de 80,7 sur 100. En effet, 87% des patients expliquent avoir reçu des réponses à leurs questions durant leur séjour tandis que 91% d'entre eux indiquent qu'ils sont satisfaits de la clarté de ses réponses.
En revanche, le niveau de satisfaction est considéré comme "moyen" concernant l'accueil, avec un score de 72,2 sur 100, notamment pour des raisons d'accessibilité de l'établissement comme le transport, le parking ou la signalétique qui n'ont satisfait que 63,3% des patients.
Le score est surtout jugé "insuffisant" pour l'organisation de la sortie, avec un quart de patients insatisfaits, pour la chambre mais aussi pour la qualité des repas. Un patient sur deux souhaite par ailleurs participer aux décisions les concernant.
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