Noël : quelques conseils pour faire ses achats en ligne en toute sécurité
REPLAY - Le commerce électronique représente deux tiers des plaintes traitées par les Centres Européens des Consommateurs en 2013. C'est pour cette raison, qu'ils donnent quelques conseils.
Noël pointe son nez et pour gagner du temps, de nombreux Français envisagent de remplir leur hotte en ligne. Mais faire ses emplettes sur la toile n'est pas sans risque, ni sans surprise. C'est pourquoi les Centres Européens des Consommateurs donnent quelques conseils pour ne pas déchanter sous le sapin.
1. Choisir le vendeur avec prudence
Un site en ".fr" ou en langue française n'est pas forcément basé en France. Donc, si vous ne connaissez pas le vendeur, vérifiez bien que le nom de la société et ses coordonnées complètes figurent visiblement sur leur site. Mais si l'adresse mentionnée n'est qu'une simple boîte postale, c'est un site à éviter. Vous risquez de payer et de ne pas être livré. En cas de doute, vous pouvez regarder les appréciations des autres acheteurs sur les forums.
2. Comparer les prix
Autre conseil : comparer les prix avec d'autres sites Internet mais également avec les magasins physiques. Les achats sur Internet, même avec un prix barré, ne sont pas toujours moins chers qu'en magasin.
3. Avant de valider votre commande, vérifiez votre panier en ligne
Dans votre panier, il faut regarder le prix toute taxe, les frais de livraison, les délais de livraison également, les conditions générales de vente et les garanties accordées par le vendeur. Mais pour tout achat, sur place ou en ligne, auprès d'un vendeur européen, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins 2 ans, à compter de la livraison qui vous permet de demander la réparation ou le remplacement du produit acheté à votre vendeur.
Et si le cadeau déballé ne vous emballe pas, vous avez 14 jours pour le renvoyer. Mais attention, certains produits ne bénéficient pas de ce délai de rétractation. C'est le cas des CD et DVD, facilement copiables, ou d'un album photo, un bijou gravé, des billets de concerts, et des nuits d'hôte.
