L'ère du numérique déstabilise les banques
REPLAY - Bousculés par l'essor des plateformes de conseil en ligne, les établissements financiers traditionnels doivent amorcer une profonde mutation pour s'adapter à une clientèle 2.0.
Les banques n'ont plus le monopole de la vente des services financiers. On dénombre en effet une centaine de start-ups, réparties dans les quatre coins du globe, qui grignotent le cœur de métier des banques : le conseil au client. Ces plateformes essayent de se démarquer des établissements financiers traditionnels en proposant des services toujours plus innovants, comme l'accompagnement dans la gestion du patrimoine.
Par ailleurs, l'avènement du numérique
participe également au déclin des services clients bancaires. Ces
derniers doivent en effet s'adapter à une clientèle 2.0 mieux
informée, qui déserte les agences. Bon nombre de gens restent
toutefois attachés à leurs gestionnaires de comptes pour les
opérations plus complexes, comme les placements financiers.
