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Garantie dépendance : Comment s'en sortir

Ce matin, dans le 9 h 30-11 h, on évoque le cas de Céline qui voudrait qu'une mutuelle respecte le contrat de sa mère.

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Garantie dépendance : Comment s'en sortir Crédit Image : RTL | Crédit Média : RTL | Durée : | Date : La page de l'émission
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Julien Courbet

Le cas de Céline

Céline appelle pour sa mère Maryse, atteinte de la maladie d’Alzheimer. Après avoir fait constater son état, elle devient sa tutrice légale en juin 2018. Rapidement, elle place sa mère en EHPAD. Elle fait aussi de l’ordre dans ses papiers. Et là, elle a la bonne surprise de tomber sur un contrat de garantie dépendance souscrit quand elle était encore lucide. En janvier 2019, Céline parvient enfin à activer ses droits auprès de cette mutuelle. Résultat, 523€ lui sont virés tous les mois sur son compte. C’est un vrai soulagement pour elle car, selon les conditions générales, sa mère doit pouvoir toucher cette manne jusqu’à sa mort. Seulement, sans aucune explication, les virements cessent en septembre. Quand elle s’aperçoit du problème, elle en fait part à la mutuelle. Des réponses informatiques lui prouvent que sa demande est prise en compte. Mais, depuis plusieurs semaines, rien ne bouge. Quant à sa lettre de mise en demeure du 5 novembre, elle ne rencontre aucun écho…

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