400 000 abonnés ont quitté Orange pour Free

L'opérateur à l'occasion de la présentation de ses résultats en a profité pour faire un point sur l'arrivée de Free Mobile sur le marché. Orange a perdu en un mois 15 à 20% d'abonnés de plus qu'habituellement.


L'arrivée du 4ème opérateur avait provoqué jusqu'à maintenant surtout des rumeurs. Aujourd'hui, Orange a apporté enfin des informations concrètes. C'est le premier des opérateurs à chiffrer ses pertes d'abonnés depuis le début janvier.

Entre le 1er janvier et le 15 février, Orange a perdu 1 million 038 000 abonnés (dont 400 000 chez Free Mobile) et dans la même période en a acquis 837 000 nouveaux. Ca fait donc une perte nette de 201 000 clients. Ca représente 0,7% du parc d'abonnés mobiles de l'opérateur.

Selon Stéphane Richard, le PDG du groupe, cette perte d'abonnés est supérieure de 15 à 20% par rapport à un mois ordinaire. Il chiffre à 400 000 le nombre de départs vers Free Mobile.

L'opérateur a précisé que dans les 2 jours qui ont suivi le lancement de Free Mobile, les demandes de RIO (code permettant d'obtenir la portabilité de son numéro) ont explosé : 150 000 par jour pour aujourd'hui se stabiliser à 15 000 quotidiennement. Stéphane Richard a précisé que seuls 40% des demandes de RIO se concrétisent vraiment en départ vers un autre opérateur.

L'opérateur est également revenu sur l'accord d'itinérance qui le lie à Free Mobile : fixé à l'origine pour rapporter 1 milliard en 6 ans à Orange, ce chiffre pourrait être revu à la hausse, étant donné que Free Mobile utilise plus que prévu le réseau de son concurrent et partenaire.

Orange a affirmé que certes l'utilisation de réseau par Free Mobile était bien supérieure à ce qui était attendu mais qu'au final les infrastructures de l'opérateur leader parviendraient à supporter ce surplus d'abonnés "sans que cela ne nuise à la qualité de service des clients d'Orange".

par Sophie JoussellinJournaliste RTL
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2012-02-22 18:28:00