"Free ne bat plus le tempo"

Depuis la mi-mars, le marché est apaisé mais il reste cependant très actif. Les résiliations massives vers Free, enregistrées à partir de la mi-janvier et jusqu'à fin février sont terminées. Le rythme est revenu à la normale. Le premier opérateur mobile voit même revenir des clients déçus par Free Mobile venant ainsi confirmer des informations données il y a quelques semaines par Bouygues Télécoms. Très clairement, les problèmes techniques, le phénomène de saturation en fin de soirée auxquels sont confrontés les abonnés de Free (même s'ils sont en partie résolus maintenant) ont joué en faveur des opérateurs historiques.

"Un marché qui s'organise autour de 2 types d'offres"

Mais l'arrivée de Free a secoué le marché qui est de nouveau très actif. "On enregistre beaucoup de ventes brutes, quelles que soient les offres" a précisé Alice Holzman avec cependant un marché qui a tendance à se polariser sur 2 types de forfaits : ceux comprenant une ou deux heures de communication et les forfaits 24/7. Les offres intermédiaires intéressent moins les consommateurs. L'autre tendance, imposée par l'arrivée de Free, c'est celle des offres Sim Only, sans engagement, sans mobile et disponibles uniquement en ligne qui intéressent à peu près 20% du marché.

"Avec l'arrivée de Free, il a fallu adapter l'offre Sosh"

Orange avait lancé Sosh, son offre low-cost, en octobre dernier en prévision du lancement de Free mobile. L'opérateur s'attendait à des tarifs un peu plus élevés de la part du nouvel entrant et s'est trouvé dans l'obligation de diminuer ses prix. 2 jours après l'arrivée de Free, Orange baissait son forfait Sosh 24/7 de 15€ pour le positionner à 24€90. Deux autres forfaits sont disponibles dans la gamme, à 9€90 et à 14€90. L'offre a conquis aujourd'hui 200 000 clients, qui représentent une cible très particulière : des jeunes urbains de - de 25 ans, ultra connectés notamment à Facebook et Twitter et nullement rebutés par des offres 100% online.


La directrice du marketing grand public chez Orange a cependant confirmé l'attirance des consommateurs français pour les offres à forfaits qui représentent 85% du marché aujourd'hui. L'abonné reste attaché à la subvention du mobile et aux services liés à ce type d'offres. Cependant les opérateurs vont souffrir cette années de l'arrivée du nouvel entrant sur le marché : l'ARPU (le chiffre d'affaire moyen réalisé avec chaque client) devrait baissé de 10%, a annoncé il y a quelques semaines Stéphane Richard, le patron d'Orange.