Chaque abonné Orange a reçu un SMS lui indiquant, en fonction de sa formule, ce à quoi il a droit et quand : 
Lundi 3 et mardi 4 septembre : ce sont les abonnés à un forfait bloqué qui sont concernés. Ils ont droit, lundi ou mardi, en fonction du SMS qu'ils ont reçu, à des SMS  et appels nationaux gratuits et illimités. Aucun ne sera décompté du forfait.

Mercredi 5, jeudi 6 et vendredi 7 : les abonnés à forfait bénéficient à leur tour des SMS  et appels nationaux gratuits et illimités. Aucun ne sera décompté du forfait.

Vendredi 7 : pour les clients d'une offre prépayée, les SMS seront gratuits et illimités. 

Quant aux abonnés à un forfait illimité 24/7, ils ont droit à 1GO de data supplémentaire valable tout le mois de septembre. 

Le 10 septembre est réservée aux clients professionnels qui ont droit à des SMS et appels nationaux illimités et gratuits. 

Orange offre également un billet de cinéma gratuit à chacun de ses abonnés. Il faut aller sur le site cineday.fr. Mais pour bénéficier de cette place gratuite, il faut en acheter 2 pour le prix d'une !  

L'opérateur estime à 30/40 millions d'euros le coût de ce dédommagement et du manque à gagner causé par cette gigantesque panne. 


Les abonnés des opérateurs qui utilisent le réseau d'Orange pour faire passer les communications de leurs clients vont eux aussi dédommager leurs abonnés. Chez Virgin Mobile et chez les autres opérateurs de son groupe (Omea Telecom), notamment Breizhmobile et Casino Mobile, ils seront indemnisés le 8 septembre et comme pour les clients Orange, l'indemnisation dépend de l'offre de l'abonné : 

- pour les clients à des forfaits classiques ou des forfaits boqués, c'est une journée d'appels et de SMS nationaux illimités et gratuits. Même chose pour les clients en formules prépayée. Pour les titulaires d'un abonnement appels et SMS illimités, ils auront droit à 1 Go supplémentaire pour se connecter à Internet depuis leur mobile et à consommer sur un mois.  

Chez Carrefour Mobile, les abonnés seront indemnisés le 6 septembre. Ils bénéficieront de SMS illimités en France pour les offres prépayées et de SMS et d'appels illimités pour les forfaits bloqués. 

Pour le petit opérateur Bazile Telecom, la journée de dédommagement sera le 12 septembre, avec pour les 10 000 abonnés, appels et sms en France gratuits toute la journée. 

Reste Free Mobile. Il était question au moment de la panne que les clienst soient indemnisés. Depuis pas de nouvelles. Les abonnés n'ont apparemment pas reçu de SMS et l'opérateur reste muet sur ce qu'il compte proposer.