Sur les 11 forfaits passés au crible par l'association, c'est simple aucun ne présente une offre vraiment illimitée, permettant d'appeler ou d'envoyer autant de SMS qu'on le souhaiterait ou de surfer aussi longtemps que possible. Dans chacun de ces forfaits, il y a une limite sur le nombre d'heures de communications autorisées par mois, le record étant atteint par Numéricâble qui vend pour de l'illimité un forfait incluant 14 h d'appels mensuels, soit moins de 30 mn par jour. Chez la Poste Mobile, la limite est fixée à 200 heures par mois.

L'UFC-Que Choisir note également que certains opérateurs limitent le nombre de destinataires. Chez Virgin Mobile, on ne peut envoyer des SMS qu'à 99 personnes différentes dans le mois. Free, le dernier arrivé sur le marché, interdit d'envoyer le même SMS à plus de 10 personnes d'un coup.

L'association dénonce aussi "le flou artistique" : des opérateurs qui ne fixent pas de limité chiffrée mais parle d'un "usage raisonnable" ou "en bon père de famille", ce qui ne veut évidemment rien dire.

Face à cette situation et avant toute action en justice, l'UFC-Que Chosir donne 3 semaines aux opérateurs pour supprimer le terme illimité de leurs offres ou bien pour en préciser les limites, genre "appels illimités vers 99 destinataires différents".