Volcan islandais : les consommateurs "baladés" ?

UFC-Que Choisir accuse vendredi dans un communiqué les professionnels du tourisme, avec qui elle avait conclu un accord, "d'avoir baladé les consommateurs" sur leur dédommagement suite à la paralysie du ciel européen due à un nuage de cendres venu d'un volcan islandais. Le 4 mai, l'association de consommateurs UFC-Que Choisir avait signé un accord visant à limiter les conséquences pour les voyageurs de la fermeture de l'espace aérien, suite à l'éruption d'un volcan en Islande, avec le Syndicat national des agents de voyages (SNAV), la Fédération nationale de l'aviation marchande (FNAM) et le CETO (Association de tour-opérateurs). Une commission de suivi composée par des représentants des signataires devait notamment examiner "au cas par cas des dossiers pour un dédommagement" en cas "d'annulation de vol en cours de voyage, dans les hypothèses où les professionnels ont manqué à leur obligation d'assistance (accompagnement du client dans l'attente du rapatriement)".