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Téléphonie : après le bug géant, Orange propose une journée de gratuité à ses clients
Téléphonie : après le bug géant, Orange propose une journée de gratuité à ses clients
Le PDG d'Orange Stéphane Richard a annoncé samedi que tous les clients de l'opérateur téléphonique bénéficieraient d'une journée de gratuité à la rentrée, pour s'excuser de la gigantesque panne qui a fortement perturbé les services du groupe la veille au soir. "Chaque client sera informé directement, par SMS, de la journée pendant laquelle il pourra bénéficier" de cette gratuité, a indiqué M. Richard, lors d'une conférence de presse organisée au centre de crise d'Orange.
Ecouter, Voir
Journée de gratuité, place de cinéma, SMS illimités... Que propose vraiment Orange à ses clients ?
Crédit : Carole Laporte-Many
A Toulouse, la panne a chamboulé la vie des clients
Crédit : Patrick Isson
Les "dédommagements" proposés par Orange sont-ils suffisants ? Paroles de consommateurs
Crédit : Sina Mir
"Nous allons offrir une journée de communication gratuite à nos clients en septembre". Stéphane Richard, PDG d'Orange, était l'invité de RTL soir
Crédit : Christophe Decroix
Une "journée de gratuité" à la rentrée
Les clients prépayés bénéficieront d'un jour de textos gratuits. Quant aux titulaires d'un compte illimité, ils bénéficieront d'un gigaoctet de capacité supplémentaire pour utiliser leur téléphone multifonction.
Cette journée de gratuité interviendra "la semaine de la rentrée", a indiqué M. Richard, en présentant les excuses de l'opérateur à ses clients.
"Ce dédommagement sera étendu à tous nos partenaires que nous hébergeons
sur notre réseau", comme Free et les opérateurs "virtuels" (sans réseau
propre) qui utilisent les infrastructures d'Orange, a précisé M.
Richard.
Le PDG présente ses excuses
Le patron de France Télécom tentait ainsi de minimiser le préjudice porté à l'image de l'opérateur historique, après la panne d'une ampleur inédite qui a paralysé son réseau mobile pendant douze heures vendredi et dans les petites heures de la matinée de samedi, affectant plus de 26 millions de clients.
M. Richard a expliqué que la panne s'était déclenchée au sein d'équipements critiques du "coeur de réseau", chargés de gérer la signalisation des appels, et qu'elle s'était "étendue progressivement au reste du réseau". Elle est désormais "totalement résorbée", a-t-il affirmé.
Il a réfuté les critiques affirmant que Orange n'avait pas assez investi dans son réseau, jugeant celui-ci "tout à fait calibré pour absorber les besoins et les usages". La panne n'a "rien à voir" avec le contrat d'itinérance assuré pour le compte du concurrent Free, a-t-il dit.
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3 commentairesPublicité
30commentaires
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gregleviking le 09/07/2012 à 07h31
On s'en fout complètement. Notre société est elle tellement malade qu'elle ne pourrait plus se passer de ces joujous inutiles dans 99,99 % des cas.
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nanard21240 le 08/07/2012 à 13h46
J'ai pas dire a ma copine qui était de l'autre côté de la rue que je l'aimais.ou bien zut j'annonçais a ma copine que c'était fini,elle n'a pas reçu mon message ,va falloir que je recommence. tout les malheurs de la terre en 12h
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Maurice-in-ze-bocal le 08/07/2012 à 13h21
SIMPLE QUESTION :
Pourqoui des abonnés Orange ne peuvent-ils plus envoyer de SMS depuis la FAMEUSE panne ?
Madame RTL, fais passer au con cerné chez Orange. Merci.
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elliote le 08/07/2012 à 12h31
09h11 - Bph29 - 08/07/12
La logique voudrait que ce MR présente d'abord sa démission...c'est toute une politique d'Entreprise de désorganisation et d'intérets financiers qui nous conduisent à ce type de "panne
----------------------------
Et pourquoi pas la prison à vie
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affichage le 08/07/2012 à 11h55
"Chaque client sera informé directement, par SMS, de la journée pendant laquelle il pourra bénéficier" de cette gratuité,
--------
et en bon râleur et profiteur, ce qui coûtera beaucoup à ORANGE.. les clients passeront le max de SMS, appelleront leurs copains, même pour dire je suis dans le Bus je descend et j'arrive.. Pauvre France.. et après ils feront grêve parce que ORANGE supprimera du personnel.... DOIT-ON EN RIRE ...... OU PLEURER..
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enzoe le 08/07/2012 à 11h32
je suppose que cette panne a couté cher à l'entreprise... Ce n'est peut-être pas la peine de l'enfoncer encore plus en exigeant à tout prix un geste commercial conséquent ? Les gens peuvent et doivent comprendre que tout appareil ou système peut subir des pannes, aujourd'hui c'est Orange, demain ce sera peut-être Bouygues ou SFR... Comment vivait-on avant sans portable ?
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non0corridas le 08/07/2012 à 11h07
10h13 - affichage - 08/07/12:
Arrêtons de nous plaindre..
________Réponse
Bien de votre avis, le français pleure la bouche pleine.
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affichage le 08/07/2012 à 10h13
Arrêtons de nous plaindre..
La différence arrêt électrique, grève des transports,etc..
nous sommes des enfants gâtés, à qui rien ne doit arriver.
Ce matin un toubib disait " et mes malades nos pas pu m'appeler "
ET LE TELEPHONE FIXE, CELA N'EXISTE PLUS ...???
Dîtes-moi pour avoir INTERNET ne faut-il pas une ligne FIXE...???
Pensez, pensons à tous ces gens sous les bombes, les inondations, et non à ces jeunes qui ne pouvaient pas s'envoyer des SMS. RTL MESUREZ VOS INFOS ...
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C-Jay le 08/07/2012 à 10h11
Je vais radicalement baisser ma facture du portable, grâce un nouveau moyen de communication qui est totalement gratuit = Plus d'abonnement, plus de facture... Rien! Seul investissement, l'achat du matériel ( entre 100 et 300 Euros selon le modèle ). Je l'ai déjà rentabilisé en 1 mois. Et ça marche aussi bien que le portable... voir mieux!
Seul défaut : ça prend pas de photo :-).
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marcomic le 08/07/2012 à 09h51
Et il propose quoi à toutes les personnes qui n'ont pas pu participer au jeux télévisés et qui ont peut-être manquer de gagner des lots importants ?
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gregleviking le 09/07/2012 à 07h31
On s'en fout complètement. Notre société est elle tellement malade qu'elle ne pourrait plus se passer de ces joujous inutiles dans 99,99 % des cas.Signaler un abus
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nanard21240 le 08/07/2012 à 13h46
J'ai pas dire a ma copine qui était de l'autre côté de la rue que je l'aimais.ou bien zut j'annonçais a ma copine que c'était fini,elle n'a pas reçu mon message ,va falloir que je recommence. tout les malheurs de la terre en 12h Signaler un abus
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Maurice-in-ze-bocal le 08/07/2012 à 13h21
SIMPLE QUESTION :Pourqoui des abonnés Orange ne peuvent-ils plus envoyer de SMS depuis la FAMEUSE panne ?
Madame RTL, fais passer au con cerné chez Orange. Merci.
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elliote le 08/07/2012 à 12h31
09h11 - Bph29 - 08/07/12La logique voudrait que ce MR présente d'abord sa démission...c'est toute une politique d'Entreprise de désorganisation et d'intérets financiers qui nous conduisent à ce type de "panne
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Et pourquoi pas la prison à vie
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affichage le 08/07/2012 à 11h55
"Chaque client sera informé directement, par SMS, de la journée pendant laquelle il pourra bénéficier" de cette gratuité, --------
et en bon râleur et profiteur, ce qui coûtera beaucoup à ORANGE.. les clients passeront le max de SMS, appelleront leurs copains, même pour dire je suis dans le Bus je descend et j'arrive.. Pauvre France.. et après ils feront grêve parce que ORANGE supprimera du personnel.... DOIT-ON EN RIRE ...... OU PLEURER..
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enzoe le 08/07/2012 à 11h32
je suppose que cette panne a couté cher à l'entreprise... Ce n'est peut-être pas la peine de l'enfoncer encore plus en exigeant à tout prix un geste commercial conséquent ? Les gens peuvent et doivent comprendre que tout appareil ou système peut subir des pannes, aujourd'hui c'est Orange, demain ce sera peut-être Bouygues ou SFR... Comment vivait-on avant sans portable ?Signaler un abus
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non0corridas le 08/07/2012 à 11h07
10h13 - affichage - 08/07/12:Arrêtons de nous plaindre..
________Réponse
Bien de votre avis, le français pleure la bouche pleine.
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affichage le 08/07/2012 à 10h13
Arrêtons de nous plaindre.. La différence arrêt électrique, grève des transports,etc..
nous sommes des enfants gâtés, à qui rien ne doit arriver.
Ce matin un toubib disait " et mes malades nos pas pu m'appeler "
ET LE TELEPHONE FIXE, CELA N'EXISTE PLUS ...???
Dîtes-moi pour avoir INTERNET ne faut-il pas une ligne FIXE...???
Pensez, pensons à tous ces gens sous les bombes, les inondations, et non à ces jeunes qui ne pouvaient pas s'envoyer des SMS. RTL MESUREZ VOS INFOS ...
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C-Jay le 08/07/2012 à 10h11
Je vais radicalement baisser ma facture du portable, grâce un nouveau moyen de communication qui est totalement gratuit = Plus d'abonnement, plus de facture... Rien! Seul investissement, l'achat du matériel ( entre 100 et 300 Euros selon le modèle ). Je l'ai déjà rentabilisé en 1 mois. Et ça marche aussi bien que le portable... voir mieux!Seul défaut : ça prend pas de photo :-).
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marcomic le 08/07/2012 à 09h51
Et il propose quoi à toutes les personnes qui n'ont pas pu participer au jeux télévisés et qui ont peut-être manquer de gagner des lots importants ?Publicité
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