Laurent Wauquiez dit stop à la délocalisation des centres d'appels

Laurent Wauquiez le 8 juin 2010 à l'Assemblée nationale à Paris / AFP

Quand vous appelez votre service client au sujet de votre téléphone mobile, de votre abonnement internet ou de votre crédit à la consommation, vous aboutissez dans un centre d'appel et la personne qui vous répond ne se trouve pas forcément en France. Car la grande manie des centres d'appels en ce moment, c'est de délocaliser au Maroc, en Tunisie ou au Sénégal, parce que ça coûte moins cher. Pour tenter de mettre fin à cette pratique, le secrétaire d'État à l'Emploi, Laurent Wauquiez, étudie un plan d'action, afin d'inciter les entreprises à privilégier leur implantation sur le sol français.
Il envisage notamment de surtaxer les appels provenant de sites implantés à l'étranger, ou encore d'offrir une aide financière aux entreprises qui ouvrent des centres d'appels en France.
Selon des estimations en 2008 du Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C), un salarié d'un centre d'appel marocain est payé entre 400 et 450 euros mensuels contre un minimum de 1.320 euros bruts en France (primes et 13e mois inclus).