Le Médiateur des Voyages Annulés ne chôme pas

L'éruption d'un volcan au sommet du glacier Eyjafjallajokull a entraîné la formation d'un immense nuage de cendres / AFP

Le 27 avril dernier, Hervé Novelli, le secrétaire d'État chargé du Commerce, a nommé Thierry Baudier au poste de Médiateur des Voyages Annulés. Sa mission : aider à réconcilier les voyagistes et les consommateurs qui ont dû voyager durant les cinq jours de fermeture des aéroports en raison du nuage de cendres. Assisté de trois juristes, sa mission doit se terminer le 31 juillet prochain. A l'heure actuelle, Thierry Baudier a déjà reçu 700 dossiers et plus de 9.000 appels de personnes qui ne parviennent pas à se faire rembourser. A quelques semaines des vacances d'été, les voyagistes souhaitent par dessus tout regagner la confiance des Français.
Deux conditions doivent être réunies pour faire appel au médiateur : avoir tout essayé avec le voyagistes et ne pas avoir déclenché de procédure judiciaire.

La cellule est joignable par téléphone avec un numéro vert accessible au 0 800 000 402 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures et le samedi de 9 heures à 17 heures.

Le site du Médiateur des Voyages Annulés