A la C.A.F du Val-de-Marne, les bénéficiaires n'attendent plus des heures

Une centre de la Caisse d'Allocations familiales / AFP

Le nouveau dispositif d'"accueil 100% rendez-vous" sera lancé le 1er février à la Caisse d'Allocations Familiales du Val-de-Marne. Une première dans une CAF de France. Jusqu'à présent, les allocataires pouvaient se rendre le matin (débordant sur l'après-midi) sans rendez-vous, l'après-midi étant seul réservé aux rendez-vous.
Les bénéfices attendus : pas d'attente, une réception personnalisée et un entretien qui gagne en efficacité, avec un agent qui a toutes les pièces du dossier sous la main.

Désormais, quel que soit le motif de sa visite, l'allocataire sera obligé de prendre rendez-vous pour être reçu à Créteil, Champigny et Thiais, les trois centres du département. Un numéro gratuit, et exclusivement dédié à cette tâche, sera opérationnel dès lundi le 30 janvier pour caler une rencontre "sous quarante-huit heures". Il s'agit du 0 800 2012 94. Les situations d'urgence ne sont pas concernées et conservent les rendez-vous spontanés.

Chaque jour, la CAF du Val-de-Marne enregistre 1.200 visites à ses guichets ce qui  dépasse largement les capacités d'accueil. Les files d'attente sont interminables, les allocataires obligés d'attendre la plupart du temps à l'extérieur des locaux.

Le Val-de-Marne compte 230.000 allocataires pour 1,2 milliards d'euros de prestations versés chaque année.